Refund policy

سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

نحرص في رويال بيرل بيوتي للتجارة — Royal Pearl Beauty Trading على جودة منتجاتنا ورضا عملائنا. تسري هذه السياسة على طلبات متجرنا الإلكتروني، دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة في دولة قطر.

1. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، أو منتجًا مختلفًا عن طلبك أو غير مطابق للوصف المتفق عليه، يُرجى التواصل معنا لفحص الحالة ومعالجتها.

يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع واسترداد المبلغ أو الإصلاح، بحسب طبيعة المنتج والعيب والحقوق القانونية المنطبقة. ولا نفرض قسيمة شراء أو رصيد متجر بدلًا من المبلغ المستحق استرداده دون موافقة العميل.

2. الإبلاغ عن المشكلة

يُرجى فحص الطلب عند استلامه والإبلاغ عن التلف الظاهر أو خطأ الطلب في أقرب وقت، ويُفضّل خلال 24 ساعة لتسهيل المتابعة. هذه المدة إرشادية، ولا تُسقط حقوق العميل المتعلقة بالعيوب التي تظهر لاحقًا.

عند التواصل، يُرجى تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء، ووصف المشكلة، وصور توضيحية إن أمكن. يُرجى الاحتفاظ بالمنتج وعبوته وملحقاته المتاحة، والتوقف عن استخدامه عند الاشتباه بوجود عيب يؤثر على سلامته.

3. المنتجات المفتوحة والمنتجات ذات الطبيعة الصحية

لأسباب صحية، لا نقبل الإرجاع لمجرد تغيير الرأي لمستحضرات التجميل والعناية الشخصية والعطور والعدسات اللاصقة والرموش التي فُتحت أو استُخدمت أو أُزيل ختمها الصحي.

هذا القيد لا يمنع المطالبة بشأن منتج معيب أو غير مطابق. وفتح المنتج بالقدر اللازم لاكتشاف العيب لا يُعد وحده سببًا لرفض الطلب.

لا تغطي هذه السياسة التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين المخالف لتعليمات المنتج، دون المساس بأي حقوق قانونية أخرى.

4. إلغاء الطلب وتغيير الرأي

لطلب الإلغاء، يُرجى التواصل معنا فورًا. إذا لم يُشحن الطلب، نسعى إلى إيقاف تجهيزه ورد أي مبلغ مدفوع.

ما لم يُتفق على خلاف ذلك بصورة جائزة قانونًا، يجوز للعميل طلب إنهاء التعاقد الإلكتروني خلال ثلاثة أيام من إبرامه، بشرط ألا يكون الطلب قد نُفّذ بالكامل بصورة تفي بالغرض منه، وألا يكون العميل قد استخدم المنتجات أو حصل منها على منفعة أو قيمة مادية.

ولا تمنح هذه السياسة حقًا إضافيًا عامًا لإرجاع المنتجات السليمة لمجرد تغيير الرأي خارج الحقوق القانونية المنطبقة.

5. تكاليف الإرجاع

نتحمل تكاليف جمع المنتج وإعادة توصيل البديل عند ثبوت وجود عيب أو تلف نتحمل مسؤوليته، أو إرسال منتج خاطئ أو غير مطابق. ولا تُفرض رسوم لمعالجة هذه الحالات.

في حالات الإرجاع الأخرى المقبولة، إن وجدت، نوضح للعميل مسبقًا أي تكاليف إرجاع يجوز تحميله إياها.

6. استرداد المبالغ

بعد التحقق من الحالة، نبلغ العميل بنتيجة الطلب ونبدأ إجراءات الاسترداد المستحق دون تأخير غير مبرر.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بطريقة أخرى متفق عليها مع العميل. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

7. التواصل والشكاوى

اسم الشركة: رويال بيرل بيوتي للتجارة
الاسم بالإنجليزية: Royal Pearl Beauty Trading
رقم السجل التجاري: 255882
الهاتف وواتساب: +974 70998004
البريد الإلكتروني: royal.beauty.qa@gmail.com

للاستفسارات أو طلبات الإرجاع أو الشكاوى، يُرجى التواصل عبر القنوات المذكورة مع تقديم رقم الطلب والتفاصيل ذات الصلة. ولا تحد هذه السياسة من حق العميل في الرجوع إلى الجهات المختصة في دولة قطر.

Return, Exchange & Refund Policy

At Royal Pearl Beauty Trading, we are committed to product quality and customer satisfaction. This policy applies to orders placed through our online store and does not affect statutory consumer rights in Qatar.

1. Defective, Damaged or Non-Conforming Products

If you receive a defective or damaged product, an incorrect item, or a product that does not match the agreed description, please contact us so we can assess and resolve the issue.

Customers are entitled to replacement, return and refund, or repair, depending on the nature of the product and defect and applicable statutory rights. We will not impose a voucher or store credit instead of a refund that is due without the customer’s agreement.

2. Reporting an Issue

Please inspect your order upon delivery and report visible damage or incorrect items promptly, preferably within 24 hours to assist our investigation. This is a recommended reporting period and does not remove your rights concerning defects discovered later.

Please provide your order number or proof of purchase, a description of the issue, and photographs where possible. Retain the product, packaging and available accessories, and stop using the product if you suspect a defect affecting its safety.

3. Opened Products and Hygiene-Sensitive Items

For hygiene reasons, we do not accept change-of-mind returns of cosmetics, personal care products, perfumes, contact lenses or eyelashes that have been opened, used or had their hygiene seal removed.

This restriction does not prevent claims concerning defective or non-conforming products. Opening a product as reasonably necessary to discover a defect is not, by itself, grounds for rejecting a claim.

This policy does not cover damage caused by misuse or storage contrary to product instructions, without affecting any other statutory rights.

4. Order Cancellation and Change of Mind

Please contact us immediately if you wish to cancel. If your order has not been dispatched, we will seek to stop its preparation and refund any payment received.

Unless otherwise lawfully agreed, customers may request termination of an electronic contract within three days of its conclusion, provided the order has not been fully fulfilled in a manner meeting its purpose and the customer has not used the products or obtained any benefit or material value from them.

This policy does not provide an additional general right to return non-defective products solely because of a change of mind beyond applicable statutory rights.

5. Return Costs

We cover collection and replacement delivery costs for verified defects, damage for which we are responsible, and incorrect or non-conforming items. No charges apply to resolving these cases.

For any other accepted returns, we will explain in advance any return costs that may be charged to the customer.

6. Refunds

After assessing the case, we will inform you of the outcome and initiate any refund due without undue delay.

Refunds will be made to the original payment method where possible, or by another method agreed with you. The time for funds to appear may vary depending on your bank or payment provider.

7. Contact and Complaints

Company name: Royal Pearl Beauty Trading
Commercial Registration No.: 255882
Phone & WhatsApp: +974 70998004
Email: royal.beauty.qa@gmail.com

For enquiries, return requests or complaints, please contact us using the details above and include your order number and relevant information. This policy does not restrict your right to contact the competent authorities in Qatar.